Diákmunka: Customer Support gyakornok német nyelvtudással (otthonról végezhető) - Br. 2500 Ft/óra

Partnerünk, a Tech Mahindra Limited csapatába keresünk legalább erős középszintű német nyelvtudásssal rendelkező gyakornokokat!

Feladatok

• Egyedi kontaktként rendelkezésre állni az ügyfelek számára különböző csatornák használatával (élő csevegések, e-mail, üzenetek és kapcsolatfelvételi űrlapok/My Page). Ezek segítségével kiváló ügyfélélmény biztosítása a felhasználók rendeléseinek, lekérdezéseinek feldolgozásával,
• Segítségnyújtás az ügyfeleknek felmerülő kérdéseikben, kéréseikben vagy rendeléseikben, az adatok teljes és pontos megadásával, adminisztrációjával,
• Ügyfélproblémák megoldása és segítségnyújtás az online rendelésekben a támogatási folyamatnak megfelelően,
• Ügyfelekkel való magas szintű, professzionális kapcsolattartás, pozitív kapcsolat kialakítása,
• Naprakész termékismeret, illetve folyamatos, aktuális tájékozottság a vállalati/ügyfélpolitikai változásokról,
• Vállalati eredmény növelése problémamegoldással, ügyfelek lojalitásának és elégedettségének növelésével,
• Kiváló minőségű teljesítmény biztosítása a megbízás ideje alatt, illetve minden kapcsolattartásnál gondoskodni a folyamatbeli előírt lépések betartásáról,
• Gyors és hatékony szolgáltatásnyújtás az ügyfelek azonnali szükségleteinek megfelelően,
• Személyes felelősségvállalás az ügyfelek problémáinak megoldásáért,
• Meghatározott eljárások szerint azonnali ügyfélprobléma kezelése,
• Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KIP) elérése a kiváló minőség megőrzése mellett,
• A TechM és a vevői eljárások, szabályzatok, titoktartási útmutatók és adatvédelmi jogszabályok betartása,
• Megfelelő kommunikáció a belső és külső kapcsolattartókkal,
• A szünetek jóváhagyatása előre a KKV, a csoportvezető vagy a menedzser által,
• Megoldatlan esetek haladéktalan továbbítása a megoldást támogató csapatnak,
• Felhasználói problémák átvétele, folyamatos nyomon követése és riportolása,
• Magas szintű ügyfélszolgálat betartása,
• Egyéb, ehhez kapcsolódó ad hoc feladatok.

Elvárás

• Nappali tagozatos hallgatói jogviszony felsőoktatásban (passzív félév esetén csak 25 éven aluliak végezhetnek diákmunkát),
• Folyékony német nyelvtudás szóban és írásban egyaránt (legalább erős B2-es tudás),
• Ügyfélközpontú, kommunikatív, talpraesett hozzáállás (80 %-ban telefonon, 20 %-ban írásban kell kommunikálni az ügyfelekkel)
• Multitasking (több feladat egyidejű kezelése szükséges önállóan),
• Rugalmasság, alkalmazkodóképesség a folyamatosan változó és fejlődő munkakörnyezetben,
• Jól tudj önállóan és csapatban is dolgozni,
• Kiváló problémamegoldó, kapcsolatfenntartó, felfogó- és kommunikációs képesség,
• Műszaki hozzáértés, számítógépjártasság,
• Rugalmas munkaidőmegközelítés.

Előny

• Sales beállítottság, kereskedelemben való tapasztalat

Cég bemutatása

Megbízónk a Tech Mahindra Limited.

Ajánlat

MIT KÍNÁLUNK?

• A munkakezdést megelőző üzemorvosi vizsgálat,
• A pozíciónak megfelelő oktatás (2 hét),
• Laptop a munkavégzéshez,
• Igény szerint teljes home office munkavégzés.

• A bruttó bér 2023. január 1-től egyenlő a nettó bérrel havi bruttó 499.952 Ft-ig, ha még nem töltötted be a 25. életéved.
• A 499.952 Ft-os összeg fölött 15% SZJA-t kell vonnunk továbbra is.A kedvezmény azokra a hónapokra jár, amelyekben a fiatal a 25. életévét még nem töltötte be.
• A kedvezmény abban a hónapban érvényesíthető utoljára, amelyben a fiatal betölti a 25. életévét.